Cambiar el gas y la electricidad
Si no abres una cuenta de gas o electricidad, o si algo va mal, es posible que recibas cartas o facturas de “Estimado ocupante”. Ponte en contacto con la compañía que aparece en la carta y explica la situación. Si ignoras las facturas, es posible que te persigan por deudas o que te desconecten la energía.
Cuando te mudes de una vivienda, ponte en contacto con las compañías de electricidad, gas y agua al menos tres días hábiles antes de mudarte. Indícales la dirección a la que te vas a mudar para que te envíen la última factura. Si te mudas de una vivienda compartida y la cuenta está a tu nombre, llama a tus compañías y dales el nombre de la persona que se hará cargo de la cuenta.
Tienes la posibilidad de cambiar de compañía de luz y gas si encuentras una oferta mejor o si no estás contento con tu compañía actual. Si tiene un contrato de duración determinada, es posible que le cobren una cuota de salida. Recibirá una factura final de su compañía original y luego las facturas futuras serán enviadas por su nueva compañía.
Los clientes de GLP también pueden cambiar de compañía. Comunique a su antigua compañía que se cambia para que ésta pueda recoger sus bombonas y la nueva compañía pueda poner las suyas. Si tiene una bombona muy grande, es posible que tenga que pagar más por el cambio.
Nuestro objetivo es que nuestra página web sea lo más accesible posible. Sin embargo, si utiliza un lector de pantalla y necesita asesoramiento sobre deudas, puede que le resulte más fácil llamarnos por teléfono. Nuestro número de teléfono es 0 8 0 0 1 3 8 1 1 1. Teléfono gratuito (incluidos todos los móviles).
Los atrasos en el pago de la energía son deudas prioritarias. Podemos trabajar con usted en un plan para realizar los reembolsos y evitar la desconexión. O bien, si no puede pagar los atrasos de energía, le recomendaremos formas de cancelar sus deudas. Obtenga ahora ayuda en línea para sus deudas.
La “Garantía del Precio de la Energía” anunciada por el Gobierno significará que un hogar típico del Reino Unido pagará ahora una media de 2.500 libras al año en su factura energética durante los próximos dos años. Esta medida es automática y se aplica a todos los hogares. Lea nuestra guía sobre las ayudas del Gobierno para las facturas de gas y electricidad.
Puede que le preocupe que, con la subida de precios, no pueda pagar sus facturas de energía. O puede que haya visto campañas en las redes sociales que animan a la gente a cancelar sus facturas de gas y electricidad en protesta por los altos precios.
En cambio, si no puedes pagar, ponte en contacto con tu compañía energética y pregúntales si puedes pagar a una tarifa que puedas pagar. También puedes pedir detalles sobre las subvenciones o fondos de ayuda que tienen disponibles, creados para ayudar a las personas que tienen problemas con sus facturas.
Los vendedores nunca deben tratar de apresurarle o asustarle para que firme un contrato. Si crees que un vendedor se ha comportado de forma inadecuada o te preocupa que te hayan vendido mal un contrato de energía, llama a la compañía energética para la que trabaja el vendedor.
Si crees que un agente energético se ha comportado de forma inadecuada o te preocupa que te haya vendido mal un contrato de energía, presenta una reclamación. Si crees que te han engañado, es posible que te devuelvan el dinero y cancelen el contrato.
Si recibes una carta de bienvenida o una factura final de energía inesperada, es posible que te hayan cambiado por error. Es raro que esto ocurra. Cuando ocurra, ponte en contacto con tu proveedor para decírselo. Citizens Advice también puede ayudarte con lo que tienes que hacer.