Carta de reclamación b2
A veces, sólo se obtiene lo que se merece si se hace un escándalo. Y si ha recibido un producto o servicio de mala calidad, puede que tenga que escribir una carta de reclamación. ¿Pero cómo se hace? Con nuestros cinco consejos principales, la empresa infractora debería estar dispuesta a reparar el daño.
Puede ser tentador escribir una carta enfadada o sarcástica, pero esto no suele provocar una respuesta útil. Además, es probable que la persona que lea la carta no sea la responsable directa del problema, por lo que no debes descargar tus frustraciones contra ella sin motivo.
Hay varios modelos de cartas de reclamación disponibles en Internet. Se trata de cartas preescritas con huecos que puedes rellenar en relación con tu queja (por ejemplo, fecha, nombre de la empresa, problema). Pueden ser muy útiles si te preocupa expresarte con claridad, ya que hacen la mayor parte del trabajo por ti.
La carta de reclamación debe ser clara, concisa y autorizada. Ni que decir tiene que los errores gramaticales y ortográficos socavan este aspecto. Por ello, corregir la carta -o hacer que la corrijan profesionales- aumentará las posibilidades de obtener una respuesta rápida y útil.
Gestionar sus propias reclamaciones puede ser un proceso muy sencillo. Si está insatisfecho con un producto o servicio, una forma rápida y eficaz de resolver su queja es expresar esta insatisfacción al minorista o al fabricante. Consulte la sección de Recursos: Negociación eficaz para ayudarle con ese método. También es posible que tenga que escribir una carta explicando los problemas a la empresa. A continuación se ofrecen sugerencias sobre cómo redactar una carta de reclamación eficaz.
Compruebe si la empresa tiene un número gratuito 800 u 888 para su departamento de atención al cliente. Busque en el etiquetado del envase, en el directorio de números gratuitos (disponible en su biblioteca local) o llame al número 800 de atención al cliente (1-800- 555-1212). Si hay un número 800 u 888 de atención al cliente, siga las sugerencias de Recursos: Negociación eficaz cuando hable con el representante del servicio.
A veces, una carta de reclamación es la mejor vía para conseguir su objetivo. Consulta la etiqueta del producto o la garantía para conocer el nombre y la dirección del fabricante. Además, su biblioteca local puede tener manuales de referencia con las direcciones y los directivos de las empresas, como el Standard & Poor’s Register of Corporations, Directors and Executives, que contiene una lista de 37.000 empresas estadounidenses. Si tiene el nombre de la marca pero no el del fabricante, su biblioteca local puede tener el Thomas Register of American Manufacturers, que enumera las líneas de productos y sus fabricantes. Debe dirigir su carta al departamento de atención al cliente o al presidente de la empresa.
Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo quieres que la empresa lo resuelva. Intenta ser claro e incluye sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que deseas.
En [fecha], yo [compré, alquilé, mandé reparar/realicé el servicio] un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].
Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se comunicó claramente o se representó mal, etc.].
Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].