Cómo obtener el reembolso de la agencia de viajes
Si cree que tiene una reclamación válida contra una compañía aérea por denegación de embarque, cambio de categoría, cancelación o gran retraso, debe ponerse primero en contacto con la compañía aérea que operaba el vuelo. El Reglamento 261/2004 se aplica a todos los vuelos operados por cualquier compañía aérea desde cualquier aeropuerto de la UE y a los vuelos a un aeropuerto de la UE operados por cualquier compañía aérea de la UE. A continuación se sugieren puntos de contacto gratuitos en caso de que necesite más ayuda.
El Reglamento 261/2004 se aplica a todos los vuelos dentro de la UE y a los vuelos a la UE realizados por cualquier compañía aérea de la UE. No se aplica a los vuelos que llegan a la UE desde fuera de la UE y que son operados por una compañía aérea no comunitaria. A continuación se sugieren puntos de contacto gratuitos en caso de que necesite más ayuda.
En todos los países de la UE, así como en Islandia y Noruega, existe un Centro Europeo del Consumidor (CEC) apoyado por la Comisión Europea. Los centros están ahí para ayudar a los viajeros que tienen dificultades para que se respeten sus derechos, como el derecho a ser reembolsado o desviado al destino final y el derecho a obtener comidas y alojamiento. Siga el enlace para ver los datos de contacto completos de los CEC de todos los países y los enlaces a los sitios web nacionales.
Pero cuando las cosas van mal, las quejas sobre viajes suelen llevar aparejada una sensación de urgencia: necesitas coger el próximo avión para salir de la ciudad o necesitas esa habitación de hotel que te prometieron. Cuando estamos estresados, muchos alzamos la voz y perdemos rápidamente la paciencia cuando percibimos que alguien se preocupa menos de nuestro problema de lo que preferiríamos.
Nadie está sugiriendo que te conviertas en un “pusilánime” y permitas que el sistema te pisotee. Pero exponga sus argumentos con calma y cortesía, en lugar de con un tono estridente y exigente. Pide un gestor. Sé claro sobre lo que crees que resolvería la situación en el momento. Si necesitas una habitación gratis o un reembolso, pídelo. No esperes a que te lo ofrezcan.
Recuerda que lo que te diga un empleado no tiene por qué ser la última palabra. Pero si pueden decir de verdad que fuiste ruidoso, grosero o incluso amenazante, podrías tener más problemas. Como mínimo, la naturaleza humana entra en acción y la persona del otro lado del mostrador decide que no hay razón para ayudarte.
La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si quieres demostrar que te han estafado, tendrás que mostrar ese billete. Pero fíjese en lo pequeños que son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre documentos de viaje más grandes.
Para viajar dentro de la India, la gente suele preferir alquilar un coche o viajar en tren o en autobús, según les resulte más cómodo. Ola y Uber son buenos ejemplos de ello. Estas empresas se han disparado y son una de las aplicaciones de viaje más utilizadas en la India.
Aparte de los grandes nombres, hay algunas agencias de viajes privadas en Bangalore, Pune, Bombay, Calcuta, etc., que intentan atraer a los clientes ofreciéndoles lucrativos descuentos. Los fraudes de las agencias de viajes son bastante frecuentes en la India. Las quejas más comunes de los agentes de viajes/agencias incluyen reembolsos no proporcionados, hoteles que niegan el registro, promesas falsas, etc.
Por lo tanto, las empresas de viajes tienen una gran responsabilidad a la hora de resolver los problemas de sus clientes. Para evitar ser engañados, hay que reservar los hoteles y los vuelos sólo en sitios de confianza. Sin embargo, a veces incluso estas reputadas empresas de viajes cometen un error.
Fundada por Manish Amin, Sabina Chopra y Dhruv Shringi en 2006, Yatra.com es la principal agencia de viajes online de la India. Tiene su sede en Gurugram, Haryana. Según las fuentes, en 2012 Yatra se convirtió en la segunda empresa de servicios de viajes en línea de la India.