Número de contacto de Ofqual
Tener un problema con un producto o servicio puede ser frustrante. Cuando intente resolver un problema con una empresa, el primer paso debería ser discutir sus preocupaciones con un representante de la empresa. Si una llamada telefónica o un correo electrónico no resuelven el problema, considere la posibilidad de escribir una carta de reclamación.
El objetivo de este blog y su sección de comentarios es informar a los lectores sobre la actividad de la Comisión Federal de Comercio y compartir información para ayudarles a evitar, denunciar y recuperarse de fraudes, estafas y malas prácticas comerciales. Sus pensamientos, ideas y preocupaciones son bienvenidos, y alentamos los comentarios. Pero tenga en cuenta que este es un blog moderado. Revisamos todos los comentarios antes de publicarlos y no publicaremos los que no cumplan con nuestra política de comentarios. Esperamos que los comentaristas se traten entre sí y a los escritores del blog con respeto.
No editamos los comentarios para eliminar el contenido censurable, así que asegúrate de que tu comentario no contenga nada de lo anterior. Los comentarios publicados en este blog pasan a ser de dominio público. Para proteger su privacidad y la de otras personas, le rogamos que no incluya información personal. Las opiniones de los comentarios que aparecen en este blog pertenecen a las personas que las expresan. No pertenecen ni representan las opiniones de la Comisión Federal de Comercio.
Queremos que todos los usuarios de las organizaciones y cualificaciones que regulamos reciban un buen servicio y que las cosas se arreglen cuando vayan mal. Para que podamos investigar su queja o inquietud, es posible que necesitemos información específica que nos ayude a investigar su queja y le ayudaremos en este proceso.
Sólo podemos investigar las reclamaciones sobre las organizaciones de certificación y las cualificaciones que regulamos. Una organización certificadora (también conocida como junta de exámenes u organismo certificador) elabora cualificaciones, expide certificados, diplomas o títulos y resultados de aprendizaje de una persona tras las evaluaciones.
Una vez que haya presentado una queja o comunicado una preocupación a Ofqual, recibirá un enlace para iniciar sesión y gestionar su queja. Podrá enviar y recibir notificaciones relacionadas con su queja.
Para asegurar que Ofqual trata todas las quejas de forma equitativa y justa, todas las quejas enviadas a otras secciones de Ofqual, incluyendo al Regulador Jefe o a los miembros del consejo, serán remitidas al equipo de investigación de quejas para que tomen medidas.
Si eres un estudiante o ex estudiante y quieres reclamar algo relacionado con un curso o proveedor de educación superior, tu primer paso debe ser trabajar con el procedimiento de quejas de tu universidad o colegio – deberías poder encontrarlo en su sitio web. Si no es así, su proveedor debería poder proporcionárselo si lo solicita. El equipo de Servicios de Apoyo al Estudiante y el sindicato o gremio de estudiantes de tu universidad o escuela superior son buenos puntos de partida para obtener asesoramiento y orientación sobre tu problema. Puedes encontrar los datos de contacto de tu sindicato o gremio de estudiantes en su página web, o (en la mayoría de los casos) en la Unión Nacional de Estudiantes (NUS). Si eres un miembro del personal con una queja, debes seguir el procedimiento de quejas de tu organización. También puedes buscar asesoramiento a través de tu representante sindical. Si ya ha hecho esto y el problema no se resuelve, puede plantear el asunto a una serie de organizaciones que se ocupan de las quejas sobre la enseñanza superior. La lista que figura a continuación le ayudará a seleccionar la organización adecuada, ya que los ámbitos específicos que cubre varían. También depende de la nación del Reino Unido en la que tenga su sede el proveedor.