Ejemplo de carta de reclamación
La presentación de una queja ante la Agencia Sueca del Consumidor no da lugar a que se le ayude en su reclamación personal contra la empresa. Sin embargo, una queja presentada puede dar lugar a que la empresa tenga que cambiar su comercialización o sus condiciones.
Si nos da su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono cuando presente su queja, guardaremos su información personal para poder ponernos en contacto con usted para conocer su caso. No envíe más información sobre usted de la necesaria.
La Agencia Sueca del Consumidor es una agencia gubernamental. Esto significa, según la norma general, que todos los documentos recibidos por la Agencia Sueca del Consumidor/KO pasan a ser públicos y, por tanto, pueden ser solicitados y leídos por el público en general.
Las reclamaciones sobre productos o servicios peligrosos siempre dan lugar a un caso. Para que otras reclamaciones den lugar a un caso, debe tratarse de un problema de gran importancia para muchos consumidores y de gran interés para el consumidor.
Cada queja es importante para nosotros. Al rellenar este formulario, nos da la oportunidad de asistirle directamente y ayudarnos a identificar patrones de mala conducta que pueden afectar a cientos o miles de consumidores.
No obstante, nuestra línea de atención al consumidor está atendida de 10:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes, para responder a sus preguntas, proporcionarle información y darle instrucciones sobre cómo presentar una queja por escrito.
Los consumidores también pueden solicitar asistencia directamente en cualquiera de nuestras oficinas de 9 a 17 horas, de lunes a viernes. El servicio disponible en persona es el mismo que nuestra línea de atención al consumidor. Considere la posibilidad de llamar a nuestra línea directa antes de planificar una visita a nuestra oficina
Nuestra oficina busca establecer patrones de prácticas comerciales. Aunque haya resuelto su queja, puede enviar una declaración sobre su experiencia con los documentos adjuntos para que nuestra oficina la utilice como referencia en el futuro.
El primer paso para abordar cualquier queja es identificar la naturaleza del problema. Reúna y revise sus registros, incluyendo recibos de venta, garantías, contratos, órdenes de reparación, cheques cancelados y otros documentos que respalden su queja y ayuden a la empresa a resolver su problema.
Después de reunir información específica sobre el problema, póngase en contacto con la persona que le vendió el artículo o realizó el servicio. Explique con calma y precisión el problema y la acción que solicita. Si esa persona no le ayuda, pregunte por el supervisor o el gerente y vuelva a exponer su caso. Un gran porcentaje de los problemas de los consumidores se resuelven a este nivel.
Si el producto es una marca nacional, llame o escriba una carta a la persona responsable de las reclamaciones de los consumidores en la sede de la empresa, es decir, el representante de relaciones públicas o el presidente de la empresa. Muchas empresas tienen números de teléfono gratuitos, a menudo impresos en el producto.