Carta de reclamación del hotel
A veces, sólo se obtiene lo que se merece si se hace un escándalo. Y si ha recibido un producto o servicio de mala calidad, puede que tenga que escribir una carta de reclamación. ¿Pero cómo se hace? Con nuestros cinco consejos principales, la empresa infractora debería estar dispuesta a reparar el daño.
Puede ser tentador escribir una carta enfadada o sarcástica, pero esto no suele provocar una respuesta útil. Además, es probable que la persona que lea la carta no sea la responsable directa del problema, por lo que no debes descargar tus frustraciones contra ella sin motivo.
Hay varios modelos de cartas de reclamación disponibles en Internet. Se trata de cartas preescritas con huecos que puedes rellenar en relación con tu queja (por ejemplo, fecha, nombre de la empresa, problema). Pueden ser muy útiles si te preocupa expresarte con claridad, ya que hacen la mayor parte del trabajo por ti.
La carta de reclamación debe ser clara, concisa y autorizada. Ni que decir tiene que los errores gramaticales y ortográficos socavan este aspecto. Por ello, corregir la carta -o hacer que la corrijan profesionales- aumentará las posibilidades de obtener una respuesta rápida y útil.
Así que te has sentido ofendido en el trabajo o por un mal producto/servicio, una parte de ti quiere soplar caliente, muy caliente, pero ¿qué conseguirá eso? En lugar de levantar una polvareda que acabará por asentarse, qué tal si presentas una carta de reclamación al respecto para obtener un resultado productivo.
Este tipo de carta se escribe para tratar cualquier tipo de agravio, ofensa, queja, resentimiento que surja de un producto, servicio, etc. Se utiliza para plantear tu preocupación por cosas injustas y buscar reparación.
Los modales realmente importan. Es más probable que sus destinatarios presten atención a las cartas cordiales. En cambio, las cartas que contienen amenazas y TODAS LAS MAYÚSCULAS se responden con lo mínimo. O no se responden en absoluto.
Si su carta contiene cualquier tipo de blasfemia, es probable que sea ignorada, y algunas que pueden considerarse amenazantes se entregan a las fuerzas del orden. Los correos electrónicos y las cartas más eficaces son muy breves, de unas 500 palabras como máximo. Incluyen todos los detalles necesarios para rastrear su problema.
Su solicitud debe ser en forma de pregunta. La pregunta debe ser del tipo “¿Cómo se soluciona esto?”. Indica exactamente lo que quieres que se haga y cuánto tiempo estás dispuesto a esperar una respuesta. Otro formato de frase clave es “Deseo quejarme en los términos más enérgicos sobre”. La pregunta debe ser clara y fácil de entender. También ayuda que sea genuina y sin sarcasmo.
Ahora, vamos a desglosar los componentes de una carta de reclamación eficaz. En esencia, se trata de cartas comerciales, por lo que debe comenzar con su dirección y la fecha. El nombre y el cargo de la persona de contacto deben ir a continuación, si puedes localizarla; de lo contrario, empieza con el nombre de la empresa y su dirección. Por último, tras el saludo, puedes empezar el cuerpo de la carta.
Aunque estés enfadado, el tono de tu carta debe ser respetuoso y constructivo. Al fin y al cabo, la persona que lea la carta puede no ser directamente responsable de los problemas que tienes. Es más probable que quiera ayudarte a resolver tus problemas si eres cortés. Incluya todos los detalles relevantes, pero sea conciso.
En el cuerpo de la carta, la frase inicial debe identificar su queja específica. A continuación, indique las medidas que ha tomado para resolverla y cómo espera que la empresa resuelva el problema. Utilice un cierre sencillo, profesional y elogioso, como Sinceramente o Saludos.