Indemnización por retraso de vuelo en EE.UU.
Cuando usted compra un vuelo, una compañía aérea es responsable de llevarle a su destino. Sin embargo, a veces las cosas van mal y un vuelo puede retrasarse o cancelarse. Cuando esto ocurre, puede tener derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (ACL).
Todos sus derechos habituales como consumidor se aplican cuando compra vuelos nacionales e internacionales con salida de Australia. Esos derechos también se aplican a los vuelos internacionales con destino a Australia cuando se reservan a través del sitio web australiano de una compañía aérea.
Cuando usted compra un vuelo, está celebrando un contrato con la compañía aérea. Los términos y condiciones de su reserva de vuelo y su contrato con la compañía aérea se establecen en las condiciones de transporte de dicha compañía.
También hay normas o términos de la tarifa que se aplican a su reserva dependiendo del tipo de tarifa que compre (por ejemplo, económica, business). Estas reglas de tarifa son importantes porque establecen las condiciones específicas de su reserva, como por ejemplo si puede optar por cancelar o cambiar la hora del vuelo. Las garantías para el consumidor no se aplican si usted cambia de opinión o pierde su vuelo.
En Estados Unidos, las compañías aéreas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan. La ley estadounidense sólo obliga a compensar a ciertos pasajeros cuando se les “echa” de un vuelo que está sobrevendido.
Las normas del Departamento relativas a los retrasos y cancelaciones de vuelos sólo se aplican a los vuelos que tienen como origen, destino o destino los Estados Unidos. Sin embargo, los pasajeros que vuelan entre o dentro de países extranjeros pueden estar protegidos de retrasos y cancelaciones de vuelos por las leyes de otra nación.
Tienes derecho a una indemnización si la cancelación o el retraso es culpa de la compañía aérea. La culpa puede ser de la compañía si el vuelo está sobrevendido y no puedes subir, si hay problemas mecánicos o si no hay suficiente personal para atender el vuelo.
Más información sobre cada uno de los pasos que se indican a continuación. Antes de ponerte en contacto con la empresa, es conveniente que conozcas tus derechos y sepas cómo reclamar de forma efectiva.Tus derechosLas agencias de viajes y las compañías aéreas deben cumplir con las garantías de servicio de la Ley de Garantías del Consumidor (CGA). Esto significa:Un billete de avión es un contrato entre usted y la compañía aérea. Antes de comprarlo, la aerolínea debe mostrarle o informarle claramente de las condiciones del billete:
Si un vuelo se retrasa o se cancela, la compañía aérea puede tener que reembolsarle el precio del billete. La aerolínea también puede tener que pagar los gastos de su bolsillo, por ejemplo, comidas, tarifas de taxi, conexiones perdidas. Guarda un registro de estos gastos como prueba. Tienes derecho a una indemnización si la cancelación o el retraso es culpa de la compañía aérea. Puede ser culpa de la aerolínea si: La cantidad que recibas depende del nivel de inconvenientes. Puedes tener derecho a 10 veces el precio del billete o el coste real del retraso, lo que sea menor.La aerolínea no tiene que indemnizarte si la cancelación o el retraso no se podían haber evitado, por ejemplo, cuando hay condiciones meteorológicas extremas, el control del tráfico aéreo dice que el avión no puede despegar.Si un vuelo se cancela por un cierre obligatorio del gobierno, las aerolíneas no son responsables de proporcionar una resolución o un plan alternativo para la continuación de tu viaje. Sin embargo, las aerolíneas que operan dentro de Nueva Zelanda deberán devolverte el dinero, a menos que sus términos y condiciones establezcan expresamente que no tienes derecho a ello. Esto variará de una compañía a otra, por lo que es importante consultar las condiciones de la reserva.Si la compañía aérea te ofrece menos de lo que crees que tienes derecho, házselo saber. Aporta pruebas de tus pérdidas, por ejemplo, costes adicionales o pérdida de ingresos, y pídeles que lo reconsideren. Si sigue sin llegar a un acuerdo, el siguiente paso es llevar su caso al Tribunal de Disputas.