Formulario de reclamación para pasajeros aéreos
INSTRUCCIONESPresentación de solicitudes por parte de los delegadosEn el caso de que una persona u organismo esté autorizado por el pasajero para presentar una solicitud, el delegado deberá adjuntar al formulario de solicitud:- una autorización con la firma del pasajero si la solicitud se envía por correo o- una autorización escaneada, junto con una fotocopia del pasaporte del pasajero, si la solicitud se envía por correo electrónico o- una autorización en formato electrónico firmada con una firma electrónica segura basada en un certificado cualificado.Si la solicitud no va acompañada de la autorización, la Agencia rechazará la solicitud.Enlace al modelo: https://transport.ec.europa.eu/document/download/6b616317-d207-4959-aa9f-b35bfff43439_en
Antes de ponerse en contacto con el DOT para pedir ayuda con un problema de viaje aéreo, debe dar a la aerolínea la oportunidad de resolverlo. Las compañías aéreas cuentan con personal que resuelve los problemas en los aeropuertos, normalmente llamados representantes del servicio de atención al cliente, que pueden ocuparse de muchos problemas en el acto. Pueden organizar comidas y habitaciones de hotel para los pasajeros que se han quedado tirados, extender cheques si te han echado del vuelo, ayudar con los problemas de equipaje y resolver otras reclamaciones o quejas rutinarias.
Si no puede resolver el problema en el aeropuerto, puede presentar una queja a la compañía aérea. El Departamento de Transporte exige a las compañías aéreas que acusen recibo de las reclamaciones de los consumidores en un plazo de 30 días a partir de su recepción y que les envíen respuestas por escrito en un plazo de 60 días a partir de su recepción. El DOT también exige a las aerolíneas que informen a los consumidores sobre cómo presentar una queja.
A menudo es mejor enviar un correo electrónico o escribir a la oficina del consumidor de la aerolínea en su sede corporativa. El Departamento de Transporte exige a las aerolíneas que vuelan a, desde o dentro de Estados Unidos que indiquen en sus sitios web cómo y dónde se pueden presentar las quejas. Puede haber un formulario en el sitio web de la aerolínea para este fin.
Las leyes federales protegen a los pasajeros de las aerolíneas especificando las obligaciones de éstas, entre otras cosas, cuando un vuelo se vende en exceso, el equipaje se maneja mal, un vuelo se retrasa en la pista y se solicitan reembolsos. Las leyes federales también prohíben a las aerolíneas discriminar a un viajero por su discapacidad, raza, color, origen nacional, religión, sexo o ascendencia.
El sitio web de protección del consumidor de la aviación del DOT ofrece información sobre temas clave de interés para los viajeros aéreos, organizados por temas. Para mayor comodidad, el DOT mantiene una guía de “derechos de vuelo”, como referencia fácil de usar para los viajeros aéreos.
Cuestiones no relacionadas con la seguridad o la protección del servicio aéreo: Para la resolución más rápida de muchas cuestiones relacionadas con el servicio aéreo, póngase en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de la compañía aérea o de los agentes de billetes. También puede ponerse en contacto con la Oficina de Protección del Consumidor de la Aviación del DOT.
Si se encuentra con un problema relacionado con la discapacidad sobre un alojamiento o servicio de la aerolínea, pida hablar con el Oficial de Resolución de Reclamaciones (CRO) de la aerolínea. Un CRO es el experto de la aerolínea en cuestiones relacionadas con la discapacidad en los viajes aéreos y tiene la autoridad para resolver las quejas en nombre de la aerolínea.