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Acerca de Vodafone: Operando en 20 países, Vodafone es el principal grupo de comunicaciones móviles del mundo, con unos 340 millones de clientes en todo el mundo. Su sede central se encuentra en el Reino Unido y cuenta con más de 80.000 empleados. Con 19,1 millones de clientes que equivalen a unos ingresos de 5.300 millones de libras el año pasado, Vodafone Reino Unido es el operador de más rápido crecimiento y la joya de la corona de Vodafone Global.
Digital Tech Solutions ha aprovechado sus más de 26 años de experiencia en comunicaciones y pagos automatizados para ofrecer a Vodafone una solución de primera clase. Al tomarse el tiempo necesario para comprender los requisitos y los criterios de éxito de Vodafone, Digital Tech Solutions lanzó una prueba piloto de 3 meses para el 20% de los clientes de cobro de Vodafone. Tras 4 semanas de funcionamiento, la prueba se consideró un éxito, se aumentaron los volúmenes y se lanzaron nuevas soluciones.
La estrategia de cobro existente se basaba en una actividad de salida dirigida por un asesor y de alto coste que generaba bajas tasas de contacto. Debido a los elevados gastos operativos asociados a los agentes en directo, Vodafone sólo podía contactar con un pequeño porcentaje de sus clientes morosos. Vodafone buscaba una reducción significativa del OPEX en toda su actividad de cobro sin que ello afectara a las principales métricas de cobro.
Estoy de acuerdo con la sugerencia de esperar al equipo del foro. Antes había un equipo de cobros que se encargaba de esto, pero parece que han cambiado de nombre y ahora el primer punto de contacto es el servicio de atención al cliente de primera línea. El problema con una cuenta antigua es que esas personas no tienen acceso a ella y es necesario escalarla. Sin embargo, el Servicio de Asistencia al Expediente de Crédito sigue entrando en juego y tienes que pedir hablar con ellos (cuando el equipo del Foro se ponga en contacto contigo). Ellos son los únicos que pueden modificar tu historial crediticio. Dependiendo de las circunstancias, pueden eliminar la entrada por completo (aunque por 90 libras esterlinas puede que no lo hagan), pero, si liquidas la factura, también pueden cambiarla de lo que sospecho es un impago a un retraso en el pago, que no es tan grave. Tendrán acceso al historial completo, así que podrán pronunciarse al respecto. ¡Mucha suerte con la hipoteca!
Por supuesto @nizamkh, uno de nuestros equipos estará encantado de echarle un vistazo. Para que puedan acceder a tu cuenta de forma segura, te he enviado un mensaje privado con los detalles de cómo ponerte en contacto con nosotros directamente.
¿Alguna vez ha disfrutado tranquilamente de su día cuando de repente recibe una llamada telefónica que aparentemente lo desbarata todo? Eso es lo que ocurre cuando recibe una llamada inesperada de la agencia de cobro de deudas Vodafone. Puede que esté pasando el día felizmente sin preocuparse por nada y, de la nada, le acosan con una llamada telefónica que le deja frustrado, estresado e incluso avergonzado.
Si no se toma el tiempo necesario para ponerse en contacto con Vodafone sobre su deuda y si no trata de encontrar una manera de resolverla, entonces su deuda será entregada a una empresa de cobro de deudas. El cobro de deudas de Vodafone lo realizan varias agencias, como Zinc, CCS Collect y Lowell Portfolio Ltd.
Cuando la gente no paga sus facturas, la empresa tiene que intentar localizarlos y sacudirles esos pagos. Si no persiguieran a las personas que se saltan sus facturas, nadie tendría ningún incentivo para hacerse cargo de sus facturas telefónicas. Dicho esto, sigue siendo desagradable recibir una llamada de estas personas porque sólo llaman por unos pocos motivos: