Ejemplo de correo electrónico de queja
A veces, la rueda que chirría se lleva la grasa. Utiliza nuestra plantilla de carta de reclamación gratuita para escribir a tiendas o proveedores de servicios sobre los problemas que tienes con sus productos o servicios. Esta plantilla le ayudará a escribir cartas de reclamación a las empresas para hacerles saber los problemas que tiene y para solicitar su ayuda para resolver el problema. Siga leyendo para ver un ejemplo gratuito de carta de reclamación, consejos y enlaces a otros recursos.
Utilice nuestro modelo gratuito de carta de reclamación para expresar sus frustraciones. Recuerda que debes ser profesional y dejar los insultos para los niños de 5 años. Utiliza el modelo de carta que aparece a continuación o los otros modelos de carta de reclamación a los que se hace referencia para que te ayuden con ideas de redacción para situaciones concretas.
El siguiente es un ejemplo de carta de reclamación sobre un producto defectuoso instalado en una vivienda. Fíjese en los detalles sobre el producto/servicio, las referencias a los documentos de apoyo, el tono general de la carta y la petición de una acción específica.
Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo quieres que la empresa lo resuelva. Intenta ser claro e incluye sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que deseas.
En [fecha], yo [compré, alquilé o hice reparar/servir] un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].
Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se informó claramente o se representó mal, etc.].
Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].
Ahora, vamos a desglosar los componentes de una carta de reclamación eficaz. En esencia, se trata de cartas comerciales, por lo que debe comenzar con su dirección y la fecha. El nombre y el cargo de la persona de contacto deben venir a continuación si puedes localizarla, de lo contrario, comienza con el nombre de la empresa y su dirección. Por último, tras el saludo, puedes empezar el cuerpo de la carta.
Aunque estés enfadado, el tono de tu carta debe ser respetuoso y constructivo. Al fin y al cabo, la persona que lea la carta puede no ser directamente responsable de los problemas que tienes. Es más probable que quiera ayudarte a resolver tus problemas si eres cortés. Incluya todos los detalles relevantes, pero sea conciso.
En el cuerpo de la carta, la frase inicial debe identificar su queja específica. A continuación, indique las medidas que ha tomado para resolverla y cómo espera que la empresa resuelva el problema. Utilice un cierre sencillo, profesional y elogioso, como Sinceramente o Saludos.