Reembolso de Amazon no recibido
Si el estado de un pedido de Amazon dice “entregado” pero el paquete no ha llegado, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon si han pasado 48 horas y el paquete aún no ha llegado. Sin embargo, si el estado del pedido sigue siendo “Enviado”, se recomienda a los clientes que comprueben los detalles de su seguimiento para detectar posibles retrasos.
Si quieres saber más sobre cómo presentar una reclamación por un paquete perdido, cómo contactar con Amazon para obtener un reembolso por un paquete perdido y mucho más, sigue leyendo este artículo para obtener datos, consejos e información útiles.
Sin embargo, si los clientes han comprobado toda la información anterior y siguen sin poder localizar su paquete, se les recomienda que se pongan en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para comprobar el estado de su paquete.
Si su paquete aún no ha llegado, puede hacer una reclamación de la A a la Z basándose en el primer calificativo de la lista. Para recibir ayuda, los clientes tienen hasta 90 días después de la entrega estimada para presentar la reclamación.
Si el estado del paquete de los clientes dice “Entregado”, pero aún no han recibido su pedido, Amazon pide que esperen 48 horas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que en ocasiones el estado de la entrega se actualiza antes de tiempo.
Amazon es uno de los mayores minoristas del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la empresa todavía se equivoca de vez en cuando. Amazon tiene los mismos problemas que sus competidores: artículos dañados, envíos incorrectos y, en ocasiones, paquetes que no se entregan.
Que no cunda el pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado. Hasta ese momento, todavía puedes cancelar el pedido yendo a Cuentas y Listas > Cuenta > Tus Pedidos y seleccionando Cancelar Pedido.
Puedes elegir entre hablar a través de un bot o por teléfono (aunque la opción telefónica no es inmediatamente obvia). Explica tu problema al representante y Amazon investigará el caso. Si tu reclamación es auténtica, te devolverán el dinero.
El sitio web de Amazon ofrece artículos vendidos tanto por la propia Amazon como por terceros. Si utilizas un distribuidor externo, es posible que veas un mensaje de “Cumplido por Amazon” en el producto que estás comprando.
El mensaje implica que, aunque el producto sea vendido por un minorista externo, está siendo enviado a tu casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá seguir el progreso del paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y que Amazon es responsable del servicio de atención al cliente y de las devoluciones del producto.
Puede que Amazon sea uno de los mayores minoristas del mundo, pero no está por encima de los errores. Con más de un millón de paquetes enviados diariamente, es comprensible que los paquetes se retrasen ocasionalmente o se pierdan por completo. Pero por muy pesadilla que pueda ser, el gigante de las compras online tiene un sistema para ayudarte a lidiar con la situación.
Antes de llegar a la conclusión de que tu paquete de Amazon ha desaparecido, debes hacer las debidas diligencias. Y eso implica tomar algunas medidas en relación con tu pedido. Lo primero que debes hacer es comprobar la información de seguimiento del artículo a través de tu Historial de pedidos. Esto le mostrará información actualizada sobre la ubicación de su paquete.
Si se dice que el paquete ha sido entregado, compruebe los alrededores de su casa para confirmar que el conductor no lo ha dejado en un lugar poco visible. Si sus vecinos han aceptado anteriormente artículos en su nombre, también debería comprobarlo con ellos para asegurarse.
También puede visitar la sección de detalles del pedido para verificar la dirección de envío en caso de que el paquete se haya enviado a un lugar equivocado. Por último, póngase en contacto con el transportista que entregó el paquete para ver si tiene más información.