Explicación de las comisiones de las tarjetas de crédito
A1. El programa funciona actualmente en la región de Ceduna (Australia Meridional), en las regiones de East Kimberley y Goldfields (Australia Occidental), en las regiones de Cape York, Doomadgee, Bundaberg y Hervey Bay (Queensland) y en el Territorio del Norte.
A2. En la región de Ceduna, Australia Meridional, y en las regiones de Goldfields y East Kimberley, Australia Occidental, el programa de tarjeta de débito sin dinero en efectivo se aplicó a todas las personas que reciben una ayuda de asistencia social en edad de trabajar antes del 1 de agosto de 2022. Los beneficiarios de la pensión por edad y de la pensión del Departamento de Asuntos de los Veteranos no están incluidos en el programa de tarjeta de débito sin efectivo.
En la región de Bundaberg y Hervey Bay (Queensland), el programa se aplicó a las personas de 35 años o menos que reciben la ayuda para la búsqueda de empleo, la prestación para jóvenes o la ayuda para padres antes del 1 de agosto de 2022.
En la región de Cape York, en Queensland, el programa se aplicará a todos los participantes actuales en la gestión de ingresos. La Comisión de Responsabilidades Familiares seguirá remitiendo a las personas, de acuerdo con las disposiciones actuales. La información sobre el final previsto de la CDC, incluso en Cape York, se compartirá pronto.
En algunos casos, la disputa se debe simplemente a que el vendedor cobró un importe erróneo o cobró dos veces por error; en otros, puede que hayas pedido ropa que no era como se describía. O has reservado un vuelo pero la aerolínea se ha retirado. Puede que le hayas comprado a alguien un regalo para un día especial, pero llega demasiado tarde… ¡o no llega!
Cuando las cosas van mal, lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con el vendedor y ver si puede resolver el problema. Si la empresa ha cerrado, o no está dispuesta a ayudar, es posible que pueda presentar una reclamación de devolución de cargo.
La devolución de cargos te permite pedir a tu proveedor de tarjetas que te devuelva un pago en tu tarjeta de crédito cuando una compra ha salido mal. Siempre debes ponerte en contacto con el vendedor en primer lugar, ya que no puedes iniciar una reclamación de devolución de cargo a menos que hayas hecho esto.
Existen plazos para reclamar la devolución de gastos. Éstos dependen del proveedor de su tarjeta, así que lo mejor es ponerse en contacto con ellos para obtener los detalles que necesita. El proveedor de la tarjeta también le dirá qué pruebas debe aportar para respaldar su solicitud de devolución de cargo.
Si necesita ayuda para hablar con un acreedor sobre su comportamiento, puede llamar a nuestro teléfono de ayuda para deudas, el 0300 330 1313. Normalmente podemos ayudarle entre las 9 y las 20 horas, de lunes a viernes. Las llamadas cuestan lo mismo que las realizadas a números fijos.
Si le acosa un acreedor, es importante saber quién le reclama el pago. Puede que no sean las personas a las que usted debía dinero originalmente. Esto se debe a que su acreedor original puede pasar la deuda a otra persona para que la cobre. Si su acreedor original hace esto, ya no puede reclamarle dinero. Si su acreedor decide traspasar la deuda, debe decírselo por escrito antes de hacerlo.
En la carta debes señalar que el acoso es un delito y que puedes emprender otras acciones si tu acreedor no deja de hacerlo. Acuérdate de enviar todas las cartas por correo certificado y guarda copias para que quede constancia de tu queja.
Después de recibir su queja, su acreedor tiene 3 días hábiles para responder informalmente. Puede ser por teléfono o por correo electrónico. Una carta de respuesta definitiva puede tardar más tiempo. Su acreedor también tiene que informar de su queja a la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), aunque responda en 3 días hábiles.