Reclamacion consumo castilla la mancha en línea
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Apartado de Correos 35.25028080 Madrid-mail: [email protected]: 91 759 48 36Puede presentar sus reclamaciones por escrito según el Reglamento del Defensor y del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander (PDF 125 KB)
Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe respuesta transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Supervisor Financiero que correspondan según el asunto de que se trate, descargando y cumplimentando el formulario correspondiente Servicio de Reclamaciones del Banco de EspañaCalle Alcalá 48, 28014 Madrid
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid Formulario CNMV (PDF 70 Kb)Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que los consumidores pueden acudir para resolver cualquier discrepancia o controversia relativa a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr
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Mientras los consumidores se acostumbran cada vez más a acceder a los bienes y servicios en línea, organismos gubernamentales como la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha también están dispuestos a ofrecer las ventajas de la gobernanza electrónica a sus ciudadanos. “Castilla-La Mancha es un gran territorio en el centro de España con una población de 2 millones de habitantes en un área de casi 80.000 kilómetros cuadrados. Algunos de nuestros ciudadanos tienen que desplazarse hasta una hora para llegar a los centros administrativos de la región”, afirma Alipio García, Director General de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información de la Junta de Castilla-La Mancha. “Permitirles realizar tareas en línea, como pagar una factura o solicitar un permiso, es fundamental para la prestación de un servicio moderno y eficiente”.
La revolución electrónica en la administración local se basa en dos factores clave: la infraestructura y la alfabetización electrónica. “Estamos invirtiendo en nuestra infraestructura digital para proporcionar a las empresas y a los ciudadanos un acceso más rápido a Internet, pero tenemos muchos ciudadanos que no poseen ordenadores ni tienen los conocimientos necesarios para manejarlos, sobre todo porque tenemos una población envejecida. Parte del reto es formarles para que aprovechen al máximo las herramientas digitales, especialmente en el uso de la administración electrónica”, dice Alipio. “Para facilitar el acceso a los servicios, hemos creado un portal en línea y actualmente gestionamos una red de 470 rincones tecnológicos que ofrecen 3.900 puntos de acceso informático en toda la región. Ahora, nuestros ciudadanos pueden acceder a distancia a los registros, pagar una factura o realizar otras tareas burocráticas y administrativas.”
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Si su solicitud es desestimada por el Servicio de Atención al Cliente, podrá someter a la consideración del Servicio del Defensor del Consumidor las quejas o reclamaciones que se encuentren dentro de los límites cuantitativos establecidos en el Reglamento. Esta opción se entiende sin perjuicio de la posibilidad de dirigirse directamente a los Servicios de Reclamaciones que se detallan a continuación.
En las quejas o reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones derivados de los Títulos II y III del Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, los Servicios de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente deberán responder en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción de la queja o reclamación. En situaciones excepcionales, si no se puede ofrecer una respuesta en el plazo de quince días hábiles por causas ajenas a los Servicios de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente, la autoridad competente enviará una respuesta provisional, en la que se indicarán claramente los motivos de la demora en la respuesta a la reclamación y se especificará el plazo en el que el usuario del servicio de pago recibirá una respuesta definitiva. En todo caso, el plazo para recibir la respuesta definitiva no será superior a un mes.