Ley de protección del consumidor
Si has utilizado y comprado los bienes de la forma habitual, pero hay un defecto, tienes derecho a presentar una reclamación en el plazo de dos años desde la compra si descubres un defecto de fabricación u otro defecto del que sea responsable el comerciante. En el caso del servicio, tiene derecho a presentar una reclamación en el plazo de dos años desde la recepción del servicio.
Si no hay respuesta a una reclamación oral, presente una reclamación por escrito. Puedes presentar una reclamación en un formulario gratuito, pero asegúrate de incluir tu nombre y datos de contacto, la fecha de la reclamación, el defecto del producto o servicio y la solución que prefieres.
En caso de productos defectuosos, tienes derecho a exigir que el comerciante repare el producto gratuitamente o lo sustituya por uno nuevo. Se acordará entre las partes qué opción es la más adecuada, pero en general usted debe elegir la forma más razonable de resolver el problema.
El Comité de Disputas de los Consumidores es un organismo independiente de resolución de disputas de los consumidores que se encarga de resolver los conflictos entre consumidores y comerciantes. Las partes en litigio son un consumidor residente en Estonia y una empresa registrada en Estonia.
¿Quiere pedir una copia de su informe de crédito gratuito? ¿O averiguar cómo obtener el reembolso de un producto defectuoso? Tal vez esté comprando un coche o investigando una oportunidad de ganar dinero. La Oficina de Protección del Consumidor ofrece consejos y asesoramiento sobre dinero y crédito, viviendas e hipotecas, salud y bienestar, empleos y cómo ganar dinero, y privacidad e identidad.
El Centro de Negocios de la BCP proporciona orientación en lenguaje sencillo para ayudar a las empresas a entender sus responsabilidades y cumplir con la ley. Busque por tema -Publicidad y Marketing, Crédito y Finanzas, Privacidad y Seguridad- o por sector para encontrar lo que necesita.
En primer lugar, ponte en contacto con la empresa. Lleve su problema al vendedor, al gerente o al representante del servicio de atención al cliente de la empresa. La mayoría de los problemas se resuelven a este nivel. Si la empresa no resuelve el problema directamente, los consumidores pueden presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General, la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (Better Business Bureau) o un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. La queja debe explicar detalladamente, con documentación, cuál es el problema, con quién es, qué ha hecho y qué quiere. En particular, debe:
Podemos remitirle a otro organismo. A menudo, un organismo estatal, federal o local tiene más experiencia que nuestra oficina para tratar un problema concreto del consumidor. En tal caso, remitimos la reclamación a la agencia más capacitada para ayudar.
Sólo podemos presentar una demanda para proteger el interés público. No podemos presentar una demanda cuyo único objetivo sea recuperar dinero o bienes para usted. Nuestra oficina presenta demandas contra las empresas que violan las leyes que protegen a los consumidores. Sin embargo, presentamos estas demandas principalmente para proteger el interés público, no los intereses privados. Que una demanda sea de interés público depende de varios factores: