Estado de las transferencias bancarias
Las transferencias bancarias le permiten transferir dinero electrónicamente cuando son iniciadas y procesadas por los bancos. Son rápidas, seguras y fiables, sobre todo si va a realizar una transacción importante, porque los fondos están a disposición del destinatario de inmediato.
Técnicamente, hay cuatro formas de transferir dinero local e internacionalmente: giros bancarios, giros postales, transferencias bancarias y transferencias por Internet. Entre ellas, las transferencias electrónicas y las transferencias por Internet son las dos únicas que se realizan con rapidez. Por eso muchas empresas prefieren las transferencias electrónicas a cualquier otro método de recibir dinero.
Cuando se dan estas circunstancias, significa que el error ha sido del banco, que anulará la transferencia. Pero si el error es suyo, es muy poco probable que le devuelvan la transferencia.
Aunque esto no significa que no merezca la pena intentarlo. Si actúa con rapidez, puede impedir que la transferencia fraudulenta llegue al destinatario o, en raras ocasiones, anularla si el banco también está implicado en el asunto.
Como consumidor, usted tiene derecho a reclamar contra una entidad de crédito o financiera en caso de que no esté satisfecho con los productos o servicios prestados. Aunque la ABE no tiene competencia directa en materia de reclamaciones contra una entidad de crédito o financiera, en esta sección encontrará algunas sugerencias sobre la presentación de reclamaciones:
Si no está satisfecho con los productos o servicios prestados por una entidad de crédito o financiera, debe ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de la entidad respectiva. Los datos de contacto suelen estar disponibles en sus sitios web. Para una rápida identificación del problema, siempre es aconsejable apoyar su reclamación con los documentos pertinentes (es decir, el contrato que celebró con la entidad o cualquier otro documento que ayude a identificar los productos y servicios por los que se queja).
En esta fase, las entidades de crédito o financieras suelen estar dispuestas a ayudar a los consumidores a resolver su decepción. No obstante, en caso de que no esté satisfecho con la solución propuesta, aún puede presentar una reclamación oficial.
Una empresa, AB Ltd, compró a un banco un sistema de pagos por Internet para gestionar sus cuentas. Eligió el producto porque el banco le dijo que era más seguro que la banca por internet ordinaria. Un empleado de la empresa realizó un pago en línea, pero introdujo incorrectamente el número de cuenta bancaria del vendedor. Los fondos se transfirieron a la cuenta de Sam, cliente de otro banco.
Lee quería transferir el saldo de su tarjeta de crédito del banco A al banco B. Al rellenar un formulario en el banco B para autorizar la transferencia, introdujo un número de cuenta incorrecto. El resultado fue que su dinero fue a parar a la cuenta de Alex en el banco A, lo que la dejó con una deuda en ambos bancos.
Una autorización de adeudo directo autoriza a una persona o empresa a retirar fondos directamente de su cuenta bancaria. Un ejemplo típico es domiciliar el pago de la factura mensual en la compañía eléctrica o de telecomunicaciones.
SeguridadCuando introduzcas tu PIN, protege tu mano para que nadie pueda verla. De este modo, se reduce la posibilidad de que alguien “husmee” su PIN y utilice su tarjeta de forma fraudulenta. Algunos cajeros automáticos incorporan funciones de seguridad para proteger a los clientes del fraude. Usted no será responsable del uso fraudulento de su tarjeta siempre que tenga un cuidado razonable al utilizar un cajero automático.