Ejemplos de reclamaciones en los medios de comunicación social
Cualquier persona que sea objeto de un artículo o que se haya visto afectada por el comportamiento de un periodista puede presentar una queja. Puede pedir a alguien que se queje en su nombre, pero necesitaremos su permiso para que lo haga.
Cualquier miembro del público o cualquier organización puede presentar una queja en virtud de la cláusula 1 (Exactitud) del Código, si quiere corregir una inexactitud significativa. Sin embargo, antes de que podamos dar curso a su queja, debemos considerar si nuestra investigación podría afectar a otra persona, o si necesitaríamos involucrar a otras personas para llevar a cabo una investigación adecuada. Si es así, le escribiremos para informarle de que no podemos tramitar su queja y explicarle el motivo.
A veces, un grupo representativo puede reclamar en nombre de individuos. Para presentar una queja como grupo representativo, le pediremos que explique qué grupo cree que se ha visto afectado por la supuesta infracción del Código de la Redacción, en qué sentido representa a ese grupo, por qué cree que la supuesta infracción es significativa y cómo cree que se serviría al interés público si se examinara la queja. Nuestro Comité de Reclamaciones decidirá entonces si se tramita su queja.
Tenemos artículos de ayuda que cubren toda una serie de temas, y podrías encontrar justo lo que necesitas para solucionar el problema tú mismo. Es rápido, fácil y te ahorra tener que llamar por teléfono o esperar la respuesta por correo electrónico.
No hay problema, simplemente póngase en contacto y alguien de nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, en línea o por correo. Si necesita más ayuda para ponerse en contacto con nosotros, visite nuestro centro de accesibilidad.
Nuestro equipo de chat está disponible de lunes a domingo, de 8 a 22 horas. Nuestro objetivo es responderle tan pronto como sea posible, pero puede tardar más si se pone en contacto fuera de nuestro horario de apertura.
¿Qué es Ofcom? Ofcom es el regulador de las telecomunicaciones, lo que significa que supervisa ciertas políticas y procesos para los clientes. Ofcom no investiga las reclamaciones individuales de los clientes, por lo que, aunque puede proporcionar información y asesoramiento, siempre debe tratar de informarnos primero, para que podamos tratar de arreglar las cosas – tenemos asesores dedicados que estarán encantados de ayudar. Más arriba encontrará las mejores formas de ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué hacer cuando la aerolínea que debía llevarle a su lugar de vacaciones le deja tirado? ¿O cuando el mecánico de tu coche se retrasa en la reparación y no te dice cuándo podrás volver a conducir? Las vías tradicionales para las reclamaciones de los consumidores han sido la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales, la oficina del Fiscal del Estado, el Departamento de Asuntos del Consumidor local o incluso la cadena de televisión local. Ya no. Esas vías son muy del siglo XX y, salvo la cobertura televisiva, que es un tiro al aire a no ser que tengas un problema telegénico, rara vez producen resultados.
Descubrí el poder de las reclamaciones por Internet cuando mi fiel Ford Focus 2007 se estropeó dos veces en la carretera. Lo llevé en grúa al concesionario local de Ford, cuyo representante de servicio me aseguró por teléfono que los mecánicos del concesionario podrían arreglarlo rápidamente. No tenía ni idea de la confusión que me esperaba.
Después de tres días de repetidas llamadas telefónicas y de asegurarme que estaban “trabajando” en el problema, y que “los problemas eléctricos pueden ser muy complicados”, me presenté en el concesionario y me encontré con que mi coche seguía en el mismo lugar donde lo había dejado la grúa. Cuando me enfrenté a él, el representante de servicio, me dio largas. Pedí hablar con el jefe de servicio, que respaldó la ridícula explicación de su empleado con una cara totalmente seria.