Procedimiento de reclamación
Acusamos recibo de su queja. Lamentablemente, debido a la actual situación política en Ucrania, podemos tardar más de lo habitual en responder a las quejas. En estas circunstancias excepcionales, pedimos a quienes ya hayan presentado una queja que tengan paciencia y les responderemos tan pronto como podamos.
Si quiere estar al corriente del progreso de su solicitud, puede leer nuestras normas de servicio para conocer nuestros plazos de tramitación. También contiene detalles sobre cómo nos pondremos en contacto con usted si su solicitud no puede ser decidida dentro de la norma de servicio normal.
Si se le ha denegado la entrada o el permiso de residencia en el Reino Unido y quiere recurrir, puede leer la guía detallada sobre cómo recurrir, que incluye información sobre si tiene derecho a recurrir su solicitud.
Puede ponerse en contacto con el Ministerio del Interior sobre su situación de inmigración si su acceso al trabajo, a las prestaciones o a los servicios se ha visto afectado y cree que esto se debe a que la situación de inmigración que tiene el Ministerio del Interior puede ser incorrecta.
Tenga en cuenta que estamos tardando más de lo habitual en estudiar las reclamaciones sanitarias. Esto se debe a que el NHS sigue enfrentándose a un aumento de la demanda de sus servicios y a que tenemos más casos de los habituales en los que trabajar. Lamentamos que podamos tardar hasta 18 semanas en examinar su caso. Estamos trabajando duro para reducir este tiempo de espera y le mantendremos informado actualizando la información en esta página.
Si no podemos tramitar su queja, le informaremos sobre lo que puede hacer a continuación. Esto incluye asesoramiento sobre cómo reclamar a la organización con la que está descontento, si aún no lo ha hecho.
El 26 de marzo de 2020 interrumpimos nuestro trabajo sobre las quejas del NHS para ayudar al NHS a centrarse en la lucha contra el coronavirus. Después de considerarlo cuidadosamente, decidimos reanudar este trabajo el 1 de julio. Ahora estamos aceptando nuevas reclamaciones del NHS y haciendo avanzar las existentes. Lea nuestra última actualización para obtener más información.
Durante esta etapa, nuestros asistentes sociales también comprobarán si la resolución de conflictos puede ser la opción adecuada para su queja. La resolución de conflictos es una forma de resolver los problemas entre dos partes basada en técnicas de mediación. Nuestro equipo facilita de forma independiente las reuniones entre los denunciantes y las organizaciones para ayudarles a acordar conjuntamente una resolución de la queja.
Las partes pueden acudir a una reunión de conciliación para intentar resolver la denuncia. En caso contrario, el demandado responde por escrito. El demandado puede solicitar que se desestime la denuncia sin necesidad de una audiencia. Si la reclamación no se resuelve o se desestima, el Tribunal celebra una audiencia.
Una reunión de conciliación es una reunión en la que las partes intentan ponerse de acuerdo sobre cómo resolver una reclamación. También se denomina mediación. Un mediador ayuda a las partes a encontrar una posible solución. La reunión puede ser en persona o por teléfono. Es confidencial. Lo que se dice no puede utilizarse en su contra.
La audiencia es el momento en que el Tribunal decide lo que ha sucedido. Las partes presentan pruebas sobre lo sucedido. Un miembro del Tribunal escucha todas las pruebas para decidir si ha habido discriminación y, en caso afirmativo, qué solución ordenar.
Si las partes no llegan a un acuerdo pronto sobre la reclamación, debe entregar a la otra parte una copia de todos los documentos que tenga relacionados con la reclamación. Esto incluye los documentos que perjudican su caso. También debe decir a la otra parte qué documentos y testigos tendrá.