Vuelo retrasado
Si cree que tiene derecho a reclamar una indemnización o un reembolso, debe ponerse en contacto directamente con la compañía aérea o el aeropuerto. La compensación no es automática, y tendrá que ponerse en contacto con su compañía aérea para reclamar.
Muchas compañías aéreas y aeropuertos tienen un procedimiento de reclamación que debe seguirse. A menudo, existe un formulario de reclamación estándar. Si es así, utilice este formulario para asegurarse de que proporciona toda la información que la compañía aérea necesita para procesar su reclamación.
Tenga en cuenta que no todas las compañías aéreas se ocuparán de su reclamación si utiliza servicios como Resolver o empresas de gestión de reclamaciones. Algunas aerolíneas tienen una cláusula en sus condiciones que establece que, al presentar una reclamación, los pasajeros deben presentarla directamente a la aerolínea, lo que permite que ésta les responda directamente antes de contratar a terceros para que reclamen en su nombre.
Si no se dispone de un procedimiento estándar, puede ser mejor establecer el contacto inicial por correo electrónico, para tener un registro de la comunicación. También puede enviar una carta; si decide hacerlo, guarde siempre una copia.
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un solo billete, sólo se le puede reembolsar el vuelo que se ha reducido y no todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su propio bolsillo cualquiera de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
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