Reclamaciones en los hospitales públicos
La mayoría de los cuidados y tratamientos del NHS van bien, pero a veces las cosas pueden ir mal. Si no está satisfecho con su atención o el servicio que ha recibido, es importante que nos lo comunique para que podamos mejorar. Hay dos formas de comunicar al NHS su opinión:
Puede dar una opinión buena o mala comunicándosela a la organización o servicio del NHS. Por ejemplo, puede hacerlo a través del test de amigos y familiares o puede hablar con un miembro del personal. En el servicio al que acude debe haber otras formas de dar su opinión claramente expuestas.
Si no está satisfecho con un servicio del SNS, merece la pena hablar de sus preocupaciones con el servicio desde el principio, ya que pueden resolver el problema rápidamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse en esta fase, pero en algunos casos puede sentirse más cómodo hablando con alguien que no esté directamente implicado en su atención.
Reclamar al comisionado puede ser la opción adecuada si no se siente cómodo reclamando directamente a su proveedor de servicios sanitarios, o si considera que no es apropiado. Tenga en cuenta que si ya ha presentado una queja a su proveedor de servicios sanitarios, el comisionado no podrá volver a investigar los mismos problemas. Si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede pasar a la siguiente fase del procedimiento de quejas del NHS.
Una vez que usted presenta un informe (comúnmente conocido como queja), abrimos un caso para que sea revisado por nuestro panel de comisionados para determinar si su queja cumple con el umbral para una investigación. Nuestro panel de comisionados considera toda la información que usted proporcionó y llega a una decisión basada en esa información y si su queja no cumple con el umbral para una investigación, se cierra.
Si su queja está autorizada para una investigación, le asignamos un investigador que puede ponerse en contacto con usted para que preste declaración o aporte información adicional. Una vez concluida la investigación, nuestro panel de la comisión discutirá el caso para determinar si las pruebas indican que el médico (MD) o el asistente médico (PA) incurrieron en una conducta no profesional. La determinación de una conducta no profesional puede dar lugar a una acción disciplinaria.
Si usted se queja de un colegio ante el Ofsted, esto no significa que vayamos a realizar una inspección a causa de su queja. Sin embargo, nuestros inspectores pueden discutir las cuestiones planteadas en su queja con la escuela cuando lleven a cabo su inspección habitual.
Los poderes del Ofsted en este caso son limitados: no podemos resolver las disputas entre usted y el proveedor. Nuestra función es asegurarnos de que el proveedor de servicios de guardería cumple todos los requisitos de registro y tomar medidas si es necesario. Para quejarse de un proveedor de servicios de cuidado de niños, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 0300 123 4666.
Si se queja, revisaremos la información que nos proporcione y decidiremos qué hacer. Podemos llevar a cabo una inspección inmediata, pedir al proveedor que tome medidas o trabajar con otros organismos para examinar cualquier problema.
En el caso de las preocupaciones sobre las inspecciones o los eventos reguladores, esto significa plantearlas a los inspectores antes de que finalice la inspección o el evento regulador. Esto nos da la oportunidad de aclarar cualquier malentendido o de resolver las cuestiones que nos preocupan de manera rápida e informal.